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第63章 在掌控与迷茫间前行（第1页）

清晨八点半，德德家居客服部的办公区已经响起了此起彼伏的键盘敲击声。

奥奥踩着高跟鞋走进办公室，手里还拎着一杯热拿铁。

她放下包，第一件事就是打开电脑，调出前一天的客服数据报表。

看着屏幕上“客户满意度92%”

“投诉解决率95%”

的红色数字，她嘴角不自觉地向上扬了扬——这种对工作进度的掌控感，以及通过努力达成目标的成就感，是她一直喜欢这份工作的原因。

“奥奥主管，早啊！”

刚入职半年的小林端着水杯路过，笑着跟她打招呼。

“早，小林。

昨天那个关于定制衣柜尺寸偏差的投诉，最后怎么解决的？”

奥奥一边滑动鼠标，一边问道。

小林连忙凑过来，语气带着几分雀跃：“我跟生产部确认了，是测量时出了点误差，已经安排重新制作了，预计三天后就能给客户送货。

客户那边也安抚好了，还说以后有需求还找咱们德德家居呢！”

奥奥点点头，眼里满是认可：“做得不错，遇到问题不慌，还能主动协调其他部门，进步很快。”

得到主管的夸奖，小林更开心了，蹦蹦跳跳地回到自己的工位。

奥奥看着她活力满满的样子，想起了刚做客服时的自己——那时候，哪怕只是成功解决一个小小的咨询，都能让她开心一整天。

那时候的她觉得，这份工作挺好的：能通过自己的努力帮客户解决问题，获得认可，而且只要掌握了沟通技巧和业务知识，就能把工作做好，赚钱似乎也没那么难。

可随着工作年限的增加，尤其是晋升为客服主管后，奥奥渐渐发现，工作里不只有“甜”

，更多的是“苦”

。

上午十点，销售部的王经理突然冲进客服部，脸色不太好看：“奥奥主管，你们赶紧处理一下！

刚才有个客户说在咱们这儿买的沙发，才用了一个月就出现了塌陷，现在正闹着要退货，还说要去网上曝光咱们！”

奥奥心里一紧，立刻打开客户信息系统，找到那个客户的订单——是上个月刚成交的高端真皮沙发，价值三万多。

她一边让客服小周先联系客户了解具体情况，一边拨通了售后维修部的电话。

“喂，张哥，麻烦你们派个师傅去城南丽景小区，有个客户的沙发出现了塌陷问题，得赶紧去看看是什么情况。”

“奥奥啊，不是我不帮你，现在维修部就三个师傅，都出去了，最快也得下午才能腾出人手。”

电话那头的张哥语气无奈。

奥奥皱了皱眉：“下午？客户现在情绪很激动，等不了那么久啊。

你再想想办法，能不能协调一下？”

“真没办法，要不你跟客户好好说说，先安抚一下情绪？”

张哥的声音带着歉意。

挂了电话，奥奥深吸一口气。

她走到小周的工位旁，只见小周正对着电话不停道歉：“女士，实在不好意思，维修师傅目前都在外面忙，您看能不能等下午……”

话还没说完，就被电话那头的声音打断，隐约能听到客户愤怒的指责。

小周挂了电话，脸色发白：“主管，客户不同意，说我们是故意拖延，还说下午要是没人过去，就直接找媒体曝光。”