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第98章 徒弟的异常（第1页）

“奥奥姐，这是上周的客服投诉统计，您看一下。”

小宇将一叠报表放在奥奥的办公桌上，眼下的黑眼圈像涂了墨，说话时声音还有些发飘。

奥奥抬头瞥了他一眼，指尖在报表上敲了敲：“怎么回事？上周退货咨询的响应时间慢了整整两分钟，还有三起投诉是因为没及时回消息，你以前不是这样的。”

小宇搓了搓手，眼神躲闪：“我……我最近有点没休息好。”

“没休息好？”

奥奥放下笔，身体往前倾了倾，“你这黑眼圈都快耷拉到下巴了，晚上干嘛去了？”

小宇的脸瞬间红了，支支吾吾半天，才小声说：“就……就看直播了。”

“看直播？看到几点？”

奥奥的声音提高了些，办公室里其他客服的目光都投了过来。

“有时候……看到十二点多。”

小宇的头埋得更低了。

奥奥皱紧眉头，拿起桌上的水杯喝了口温水：“你知不知道客服岗最重要的就是反应快？你晚上熬到十二点，白天上班能有精神？昨天张姐还跟我说，你接客户电话的时候差点睡着，这要是被客户投诉到总部，你我都得受罚。”

小宇抬起头，眼神里带着点委屈：“奥奥姐，我知道这样不对，可是那个女主播真的能提供情绪价值。

我每天下班回到出租屋，一个人孤零零的，看她直播，刷几块钱礼物，她就会笑着说谢谢，那种被尊重的感觉，在现实里很少有。”

奥奥放下水杯，指尖在桌面上轻轻划着：“我明白你压力大，刚毕业出来工作，工资不高，租房又贵，心里肯定委屈。

可是你有没有想过，把时间和精力花在刷直播上，能解决问题吗？你现在最该做的是提升自己，要么把客服业务练熟，争取涨工资，要么学点新技能，以后换个更好的工作。”

小宇低下头，小声嘀咕：“可是我觉得挺开心的，而且人家主播也靠这个赚钱了，在自己喜欢的前提下还把钱赚了，那才是本事。”

奥奥叹了口气，起身走到小宇身边，拍了拍他的肩膀：“人生在世，确实不是每个人都能活成别人想要的模样，但也不能活得太拧巴。

你现在觉得刷直播开心，可等过几个月，看到身边的人都在进步，就你还在原地踏步，到时候你就该后悔了。

咱们德德家居一直说‘让树成为树，让花成为花’，但前提是你得知道自己是树还是花，得朝着自己该有的方向生长，而不是在原地浪费时间。”

小宇抬起头，看着奥奥，眼神里带着点迷茫：“奥奥姐，我真的不知道自己该往哪个方向走。

我学的专业是市场营销，毕业找工作的时候，因为没经验，只能先来做客服，我也不知道自己能不能做好这个工作。”

奥奥坐回自己的椅子上，拿起桌上的一份客户满意度报告：“你看，这是你上个月的客户满意度报告，评分比很多老员工都高。

客户都说你态度好，有耐心，还能帮他们解决实际问题。

其实你挺适合做客服的，就是心思没完全放在工作上。

如果你能把看直播的时间用来研究客户需求，琢磨怎么提高服务质量，用不了多久就能升职加薪。”

就在这时，办公室的门被推开，客服部经理李姐走了进来，手里拿着一份文件：“奥奥，你过来一下，总部刚发了通知，下个月要进行客服技能考核，考核成绩直接和年终奖挂钩，你跟下面的人说一下，让他们好好准备。”

奥奥接过文件，快速扫了一眼：“好的李姐，我马上跟他们说。”

李姐看了一眼旁边的小宇，皱了皱眉：“小宇，你怎么回事？脸色这么差，是不是不舒服？要是不舒服就回家休息，别影响工作。”

小宇连忙摇头：“没事李姐，我就是有点没休息好，我会注意的。”

李姐没再多说，转身走出了办公室。

奥奥把文件放在桌上，看着小宇：“听到了吗？下个月就要考核了，要是考核不过关，年终奖就没了，这对你来说可不是小事。

从今天开始，晚上不许再看直播到十二点，每天提前半小时到公司，我帮你补补业务知识。”

小宇犹豫了一下，最终还是点了点头：“好的奥奥姐，我听你的。”

考核前的风波

接下来的几天，小宇果然收敛了不少，每天提前半小时到公司，跟着奥奥学习客服业务知识。

奥奥也很有耐心，从客户沟通技巧到产品知识，一点一点地教小宇。

这天下午，奥奥正在给小宇讲解新到的一批沙发的产品参数，客服部的老员工王姐走了过来，手里拿着一个保温杯：“奥奥，你这徒弟最近可是变了不少啊，以前上班总是无精打采的，现在倒是挺认真的。”

奥奥笑了笑：“他就是之前有点迷茫，现在想通了，知道该好好工作了。”