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第88章 订单危机（第3页）

奥奥：（拿起调查报告，声音清晰）根据调查，城南小区定制衣柜订单出错的原因是工厂生产部将该订单的尺寸单与另一批订单的尺寸单弄混，导致生产出的衣柜尺寸全部错误。

客服部在订单跟进过程中，已经多次与客户和工厂核对尺寸，不存在失职行为。

销售部在与客户签订合同后，没有及时与客服部和工厂沟通订单的重要信息，也存在一定的责任。

（王主管听到这里，猛地站起身）

王主管：（语气激动）奥奥，你别胡说八道！

明明是你们客服部当初报的尺寸有误，怎么能把责任推到我们工厂身上？我已经问过负责这批订单的工人了，他们说客服部报的尺寸前后不一致！

奥奥：（拿出尺寸核对记录，递给王总）王总，这是客服部与客户、工厂的尺寸核对记录，上面有客户和工厂对接人的签字，足以证明我们报的尺寸没有问题。

而且，我们还调取了工厂生产部的订单管理系统，发现是你们的员工在录入订单信息时，不小心将两个订单的编号弄混了，才导致了这次的错误。

王总翻看了一下尺寸核对记录，又看了看订单管理系统的截图，脸色变得更加严肃。

王总：王主管，奥奥提供的证据很充分，你还有什么要说的？

王主管：（脸色一阵红一阵白，支支吾吾地说不出话来）我…我…

张经理：（站起身，看向王总）王总，这次的事情虽然主要责任在工厂，但销售部也有不可推卸的责任。

我们在与客户签订合同后，没有及时将订单的特殊要求和重要信息同步给客服部和工厂，导致各部门之间信息沟通不顺畅，才埋下了隐患。

我愿意承担相应的责任，接受公司的处罚。

奥奥：（也站起身）王总，客服部虽然在这次事件中没有直接责任，但在后续处理客户投诉的过程中，反应不够迅速，没有第一时间安抚好客户的情绪，也存在一定的不足。

我作为客服主管，愿意承担管理责任。

王总：（点了点头）你们能主动承担责任，这很好。

但犯错就要付出代价，根据公司的规定，对工厂生产部处以5万元罚款，王主管记大过一次，扣除三个月绩效奖金；销售部处以2万元罚款，张经理记过一次，扣除一个月绩效奖金；客服部处以1万元罚款，奥奥扣除半个月绩效奖金。

同时，各部门要针对这次事件进行反思，优化工作流程，加强部门之间的沟通协作，避免以后再出现类似的问题。

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（王主管听到处罚结果，瘫坐在椅子上，张经理和奥奥则点了点头，表示接受处罚）

王总：（看向奥奥）奥奥，客户那边虽然已经安抚好了，但后续的退款和赔偿工作还要继续跟进，确保客户满意。

另外，重新生产的衣柜也要严格把控质量，不能再出任何差错。

奥奥：（点头）请王总放心，我一定会做好后续的工作，绝不让类似的事情再次发生。

（会议结束后，众人陆续离开会议室。

奥奥收拾好文件，刚走到门口，就被王主管拦住了）

王主管：（语气不善）奥奥，你可真行啊，为了自己免责，把所有责任都推到我们工厂身上，你就不怕以后在公司不好混吗？

奥奥：（平静地看着王主管）王主管，我只是陈述事实，追究责任不是目的，而是为了让大家认识到自己的错误，避免以后再犯同样的错。

如果因为害怕得罪人而隐瞒真相，只会让公司遭受更大的损失。

奥奥绕过王主管，径直离开了会议室。

王主管看着奥奥的背影，咬牙切齿，但也无可奈何

职场排挤与自我反思

德德家居客服部办公室，奥奥正在批改客服专员的工作报表，小敏坐在旁边的工位上，欲言又止。

丽丽：奥奥主管，这是我这个月的工作总结，你赶紧批一下吧，别像上次那样，批个总结都要拖好几天，耽误我们的绩效评定。

奥奥：（抬头看了丽丽一眼，接过文件）我会尽快批改的，你先回去吧。

（丽丽没有离开，反而靠在奥奥的桌沿上，小声说）

丽丽：主管，听说上次订单出错的事情，你虽然被扣了半个月绩效，但却得到了王总的赏识，还打算给你升职加薪呢？不过也是，你这么会邀功，把所有责任都推给别人，王总肯定喜欢你这种人。