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这服务意识,别说1985年,就是再过十年,在德山这种小地方也是独一份。
张卫国要的,就是这种降维打击的效果。
刘根生彻底服了,他张着嘴,半天说出一句:“卫国,你这也想得也太周到了吧,连人家等的人都考虑到了?”
“做生意,做的是人心,是长久生意。”
张卫国语重心长,“咱们要做的,不是一次性买卖,是要让人家来了第一次,还想来第二次、第三次。
咱们要搞的,是德山市第一家真正意义上的‘女装专卖店’!”
“专卖店?”
刘根生对这个词还有点陌生。
“对!
就是专门卖女装,款式新、质量好,最重要的是,服务要好!”
张卫国斩钉截铁地说,“你想想现在供销社里那些售货员,哪个不是耷拉着脸,爱答不理的?问一句,半天不回话,好像欠她钱似的。”
刘根生深有同感,用力点头:“可不是嘛,有时候想多看东西两眼,那眼神都能把人冻死!”
“那咱们就反着来。”
张卫国眼里闪烁着精光,“根生,等我从羊城考察回来,你和你媳妇,我得专门给你们培训!”
“培训?”
“对!
怎么跟顾客打招呼,怎么笑着介绍衣服,什么身材适合穿什么款式,什么颜色搭配起来好看,顾客说想要什么,咱们得能马上拿出合适的给她推荐。
人家提意见,咱们得耐心听着。
总之,就是要让每一个进店的顾客,都能感觉自己是贵宾!”
在这个服务意识普遍缺乏的年代,谁能率先把服务做到位,谁就能迅速抓住顾客的心。
硬件是基础,软件才是核心竞争力。
听完张卫国的话,刘根生不禁咂舌:“没想到做生意的门道这么多,连装修一个店铺都得考虑方方面面,更别说卖东西还得培训。”
张卫国语重心长的说:“要想人家心甘情愿的掏钱买咱们的衣服,自然得多花点心思。”
在这个年代做女装生意,张卫国还是很有信心的。
一方面是没有竞争对手,第二是他从羊城进货,款式和质量没得说,第三是他们服务意识领先,有了这三点,他们的女装店生意自然能够火爆。
女装毛利润有55%,减掉店铺租金,装修费用,人工成本,水电费之后,净利润也能有43%左右。
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