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所以,我先代表酒店,代表员工,也代表我个人,向吴哥、江哥道个欠了。
特别要向江哥道歉,给您带来的麻烦真是不应该。
另外,吴哥您看,您是这件事情里无辜的受害者,我现在表个态,在向您诚心道歉的同时,免费为您提供替换的裤子,而您被弄脏的裤子,由酒店免费为您干洗熨烫,在明天您再回呼市住宿的时候,由我亲自给您送到下榻的酒店。
或者您明天在下榻酒店里进行干洗,我们来出费用。
最后呢,为了表示我们对二位的歉意,免费送给两位一件我们内蒙的民族工艺品留作纪念。
另外,就今天的事情,在晚上做总结的时候,我要在部门里做专门的检讨,而且我接受陆川的建议,以后就这样一件件的小事,我要在全体员工中公开征求处理方法和解决意见,以便不断提高我们的服务水平和能力。
吴哥、江哥,四位导游朋友,各位看,这样可以么?”
吴、江二人,本来有一肚子气要对这一桌人发,听过陆、刘二人这些话,慢慢也就平息了心中的怒火。
其实两人心里的指向都是这个服务员,江气她碰完人了就跑。
吴气她见自己受囧,却不相助。
只不过两个人障于面子,都没直接向这个服务员发火。
所以就把怒气牵向对方。
不想这一上来就陆川和这位刘经理的一通话,把自己心里想的给说了出来。
本以为几个导游会在其间和稀泥,或者没准两方导游会对掐,可是这四个导游却意外地统一一致。
吴的全陪像征性地提出了一些批评意见,以示为自己客人说话,他的地陪则就刘经理的处理建议,提了一些操作层面的办法。
白丽丽一方面安抚了自己的客人,另一方面也要求刘经理把服务员叫过来,怎么地也让她说上一二句话以示诚意。
最后,刘经理把那个服务员叫到两位客人面前,服务员按照刘经理的交待,向两位客人承认了错误,也道了歉。
吴的气儿消了,江的气儿也消了。
吴、江两人在导游的搓和下,握手言和。
吴也没再要求酒店给洗裤子。
就这样,一团乌云散尽,各团可以出发了。
临行前,吴、江、陆川,还有吴的全陪一起聊了几句话,居然发现吴、江之间还有生意合作的可能性,这正是因祸得福的事。
陆川抓住机会让两个人互留了联系方式,双方表示散团后在一二个月内要就生意合作的事情进正式的洽谈。
临走前,吴、江两个人单独把陆川叫到一边,对他在整个事件中的努力斡旋表示了感谢,特别对陆川的协调能力提出了表扬。
吴、江想要一人给陆川500元小费做感谢,但被陆川婉言谢绝。
三人分别后,陆川陪着江哥一起向旅游车走去。
陆川陪着江哥一起上车,白丽丽已经组织其他客人坐了上去。
她在陆川上车的时候,悄悄地在他背上轻轻一拍,小声说了一句:“好样的!”
。
(未完待续。
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