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电商班底（第1页）

吴群在北方攻城略地的时候，云市总部的电商部也在悄悄起势。

网店，当时肖克只是想着先把网店开起来，占个坑，没抱太大期望，就让陈莎莎先把店铺打理起来。

可陈莎莎是个认死理的人，要么不做，要做就做到最好。

新的电商部设在落川厂区三楼的角落里，两间打通的办公室，摆了三张办公桌，墙上贴满了数据报表和运营日历。

陈莎莎的桌子永远是最乱的，键盘旁边堆着各种便签纸，屏幕上永远开着十几个窗口：后台数据、客服聊天、库存表格、设计沟通群……

“小晴，你负责客服和售后，今天的咨询回复率不能低于百分之九十八，差评必须二十四小时内跟进处理。”

早上刚上班，陈莎莎就开始分配任务，语速快得像打机关枪，“小玥，你负责上架和库存同步，今天把云舒新款的详情页换上去，库存跟林晓那边核对清楚，别出现超卖。

我来盯数据和推广。”

两个小姑娘齐声应下，噼里啪啦地敲起了键盘。

2011年的宝宝网，还处在流量红利期，只要产品不差，稍微花点心思做推广就能有单。

但陈莎莎不想只靠红利吃饭，她想把线上做成真正能赋能线下的渠道。

“咱们不能把网店只当一个卖货的地方。”

部门第一次开会的时候，陈莎莎就跟两个助理说，“线上是窗口，是数据池，是品牌露出的阵地。

顾客在网上搜得到咱们，线下买的时候才更放心；线上的数据反馈回来，线下选品、定价才更准。”

小晴和小玥那时候还似懂非懂，只觉得这个陈经理年纪不大，道理倒是一套一套的。

直到后来看着线上数据一点点反哺线下，她们才真正明白这句话的分量。

直到后来陈莎莎也学会淘汰电商部的成员，电商部的老员工才正视起这个有点稚嫩，但确实撑起一个部门的年轻领导。

陈莎莎每天到公司的第一件事，依旧是打开后台看昨天的数据。

访客数、浏览量、点击率、转化率、客单价、复购率……十几个数据，她一个个看，一个个对比，跟昨天比，跟上周比，跟行业均值比。

哪个数据掉了，立刻找原因；哪个数据涨了，立刻总结经验。

她自己做了一张巨长的excel表格，每天更新，里面不光有销售数据，还有访客来源、搜索关键词、热门款排名、顾客评价关键词。

“你们看，最近搜‘国风鞋’‘真皮休闲鞋’的人越来越多了。”

陈莎莎指着后台的搜索词数据，跟两个助理说，“说明大家对这种款式的需求在涨。

咱们得把标题里的关键词优化一下，把‘国风’‘真皮’‘舒适’这些词往前放，让顾客一搜就能搜到咱们。”

优化完标题，她又去翻顾客评价。

好评里反复提到“舒服”

“底子软”

“款式好看”

，差评和追评里偶尔会出现“码数偏窄”

“鞋底有点硬”

“发货慢”

。

陈莎莎把这些问题一条一条抄下来，整理成《线上顾客反馈周报》，每周一准时发出去。

收件人有零售部的林晓、终端运营的苏曼曼，还有设计部的颜落落，最后抄送给肖克和两个工厂负责人。

最开始大家没太当回事，觉得不就是几条评价嘛。

可次数多了，大家发现不对了——线上反馈的问题，往往线下也会遇到。

比如码数偏窄，吴群在翼省商超也提过；比如鞋底硬，景区渠道也有游客反映。

颜落落最先重视起来，每次收到反馈周报，都会立刻组织设计部讨论，能调整的马上调整。

后来甚至主动找陈莎莎要数据，问线上顾客最喜欢什么配色、什么款式。

“莎莎，你这周报太有用了。”