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第430章 消息（第1页）

办公室空调出风口嗡嗡吹着凉风，下午两点，正是客服部接诉的高峰期。

三十平的格子间里，耳机通话声、键盘敲击声混在一起。

奥奥靠在主管工位椅背上，指尖转着一支黑色水笔，目光扫过电脑屏幕上跳动的客诉工单。

她是德德家居客服主管，算不上什么大官，手下管八个客服，工资比普通客服多两千，麻烦却多十倍。

“奥主管！

出事了！”

实习生小唐抱着笔记本电脑，慌慌张张冲过来，鞋跟磕在地砖上哐当一响，钩子直接砸进门。

奥奥抬眼，眉梢一挑，语气稳得像定海神针：“别急，慢慢说，哪个单子炸了？”

“城北那个别墅大单！

客户张总，昨天定制柜送货，板材色差严重，门板还有两处磕碰！

刚刚直接打总经理热线投诉，说要全额退款，外加三倍赔偿，还说要把事情捅到本地家居自媒体！”

小唐声音发颤，把屏幕怼到奥奥眼前，“订单金额八十多万，生产车间那边一口咬定，是客户现场灯光问题，板材出厂质检全合格，不肯担责！”

这话一出，旁边工位几个客服全都悄悄停下手里的活，耳朵竖了起来。

八十万的大客户，真闹崩，客服部首当其冲背锅。

奥奥手指点了点屏幕上的工单信息，快速浏览一遍：“车间谁对接的？”

“车间主管老周。

刚刚我给他打电话，老周直接怼我，说我们客服只会哄客户，不懂板材生产。

他原话：货是按图纸做的，出库检查没问题，磕碰是物流或者客户安装弄的，跟车间一点关系。

要赔，你们客服自己想办法。”

“嚯，甩锅倒是熟练。”

奥奥站起身，抓起工牌，“走，去车间。”

德德家居厂区很大，客服楼和生产车间隔着一条大马路。

穿过货箱堆成小山的仓库，路过门卫室的时候，奥奥脚步顿了一下。

看门的李大爷正坐在门口小马扎上喝茶，手里捏着蒲扇。

奥奥从包里摸出一包烟，递过去。

不是贵烟，二十出头的款。

“李大爷，歇着呢。”

李大爷抬眼，笑着接过来揣进兜里，压低声音：“奥主管，你来找老周对吧？我刚看见，老周上午被厂长训了一顿，这批别墅订单，赶工期，车间连夜加班，有几批板材仓促过检。

质检台的记录，他找人改了。”

小唐站在奥奥身后，眼睛猛地睁大。

就一包烟，直接拿到了核心消息。

等走远了，小唐小声问：“奥姐，一包烟而已，李大爷怎么愿意跟咱们说这么重要的信息？”

奥奥边走，淡淡开口，刚好把那段底层逻辑讲出来：“很多时候，信息本身就会构成背景，只是有人纵然握着信息，未必看得懂信息。

人人都有背景，自带别人不知道的信息，都能量化成价格，只是有高有低。

看门大爷一包烟，就能拿到别人拿不到的关键信息，实现他0我100的交换。”