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第431章 炉炼（第1页）

德德家居客服办公室，下午两点半，空调出风口呜呜地吹冷风，电脑屏幕一排红色未处理工单，像密密麻麻的警报。

奥奥靠在主管工位椅背上，指尖转着一支黑色水笔，目光扫过整个客服大厅。

她是奥奥，客服主管，不大不小的小主管。

手下管六个人，上面压着运营总监老周。

“奥奥姐！

出事了！”

实习生小林抱着笔记本电脑，一路小跑冲过来，脸白得像纸，声音压不住的慌，钩子直接砸进场。

奥奥笔尖一顿，抬眼：“慢慢说，哪块炸了？”

“非标定制那单！

李姐接的别墅全屋柜体订单，客户现在直接打投诉专线，说要起诉咱们！

还说要在本地家居论坛、短视频全部曝光！

客户说了，这批柜子尺寸、收口全部不对，是前端销售乱承诺，现在销售甩锅给客服，说客服没复核清楚！”

旁边工位，老客服李萍“啪”

地把鼠标拍在桌面，猛地站起来，嗓门一下子拔高：“凭什么甩给我？销售拍胸脯跟客户说什么都能做，图纸我反复发群里确认，销售压根没转发给客户！

现在客户追责，部门群里直接说是我们客服复核失职！”

办公室瞬间安静，其余客服全都停下手上打字，偷偷侧耳听。

奥奥眉头一锁。

德德家居最近在推AI客服系统，总部那边天天开会，说标准化咨询、查物流、售后话术全部交给AI，人工客服以后只负责疑难单。

部门风声早就传开：标准工单交给AI，人工岗要缩编，绩效重新洗牌。

运营总监老周踩着点走进客服大厅，皮鞋敲击地板，节奏沉重。

老周四十出头，脸上永远挂着那种看似温和实则压人的笑，一开口，直接定调子。

“奥奥，客户那边的投诉，总部已经收到预警。

这事影响很大。

销售是前端创收，不能动。

责任落在客服这边，你这边出一份书面检讨，李萍暂时停接非标订单，先把舆情压下去。”

奥奥往前坐直身子，直视老周：“周总监，事情没查清楚，直接定性是我们客服的问题？”

“不是定性，是止损。”

老周摊手，语气轻飘飘，但压迫感十足，“客户要的是说法，总得有人扛锅。

标准化售后以后AI全包，咱们人工团队，核心价值就是扛这种烂摊子。

这就是你们岗位该承担的。”

李萍急了：“凭什么我们背锅？销售乱承诺非标工艺，图纸确认环节缺失，这根本不是客服的问题！”

老周瞥她一眼，淡淡开口：“李萍，你是老员工。

现在行业什么样，你心里清楚。

简单咨询、查询进度，AI一秒搞定，成本几乎可以忽略。